Johny Julián Fernández Guerrero
Analista Qa Call Center
Professional profile
Configurar e instalar herramientas ofimáticas: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Access, Outlook), Microsoft Edge e IE, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, MacOS, suite Adobe, distros de Linux/Unix. Facilidad de trabajo en equipo
Work experience
Evaluación remota multi canal bilingüe a interacciones de agentes contact center con usuarios hogar, tanto en USA como a nivel mundial (ATT & Wish).
Major achievementDesempeño excepcional como analista de calidad alcanzado las bonificaciones mensuales de manera continua. QA lead durante los períodos de ausencia del encargado principal. Labores gestionadas por 4 años.
Atención remota multi canal a usuarios hogar de SO Windows a nivel mundial en español (Microsoft).
Major achievementPráctica real en la instalación, reparación, actualización y venta de sistemas operativos Windows y suites ofimáticas Office por 4 años y medio.
Atención telefónica en español a usuarios hogar sobre servicios de ATT en USA.
Major achievementPrimeros procesos relacionados con la atención telefónica de usuarios.
Education experience
