Jenny Albornoz Malagon

Servicio Al Cliente Y Validación

Professional profile

Técnica en atención al cliente y gestión administrativa con más de 12 años liderando procesos de servicio , PQRS y soporte operativo en salud , compensación y servicios jurídicos . Experta en gestión de requerimientos , validación de derechos , asignación de citas y comunicación asertiva . Orientada a resultados , disciplinada y con alta responsabilidad institucional

Work experience

Asesora De Servicio Al Cliente Y Pqrs

americas bps (comfandi) | April 2022 - October 2025 (3 años 6 meses)

Used skills

Lideré atención técnica a afiliados, validando servicios, gestionando PQRS y coordinando información entre usuarios y áreas operativas. Uso de herramientas ofimáticas y seguimiento de indicadores.

Major achievement

Optimicé los tiempos de respuesta en la resolución de PQRS, logrando un NPS del 95%. Gestión integral de requerimientos, comunicación asertiva y orientación al resultado.

Asesora De Citas Médicas Y Servicio

accion plus (sinergia eps) | September 2021 - January 2022 (4 meses)

Used skills

Asignación técnica de citas, verificación de derechos y afiliación, seguimiento de órdenes médicas y atención telefónica a usuarios.

Major achievement

Cumplí el 100% de metas mensuales de agendamiento, asegurando trazabilidad y atención eficiente. Comunicación efectiva y actitud al servicio.

Asesora De Servicio Al Cliente Y Pqrs

coomeva eps | February 2020 - December 2020 (10 meses)

Used skills

Gestión de autorizaciones, reclamaciones, registro de información y seguimiento de casos críticos en bases de datos institucionales.

Major achievement

Reduje inconsistencias en solicitudes mediante protocolo de verificación documental. Resolución de problemas y gestión de cobro.

Education experience

Bachiller Académico
Internado san antonio | Bachiller

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