Silvio Ramos
Ssr Technical Support
Professional profile
Ingeniero en Sistemas con sólida experiencia en Soporte Técnico , Seguridad Informática y Administración de Infraestructura IT . Especializado en herramientas empresariales , desarrollo y automatización de procesos , con alta orientación al servicio y eficiencia operativa
Work experience
Soporte general a usuarios, seguimiento de incidencias, documentación de procedimientos y flujos de trabajo técnicos.
Major achievementGestión de tickets técnicos, soporte de primer y segundo nivel, documentación de procedimientos y flujos de trabajo técnicos.
Soporte técnico general, gestión de usuarios, configuración de redes y switches, administración de permisos, bloqueos de red, gestión de servidores y servicios en la nube. Documentación y estandarización de procesos IT.
Major achievementGestión de usuarios, resolución de incidencias, configuración de redes y VPN con Fortinet, monitoreo con CrowdStrike, administración de ManageEngine, servicios en la nube Azure y automatización de tareas.
Atención y soporte técnico a clientes empresariales, gestión de accesos y perfiles corporativos.
Major achievementAtención a clientes empresariales, soporte técnico remoto, control de accesos vía VPN/IP, gestión de perfiles corporativos.
Education experience
Universidad de managua (u de m) | Profesional
