Creación de un código específico y pruebas posteriores. Colaboración con los clientes sobre los informes necesarios y supervisión del proceso que los convierte en realidad. Uso de una serie de herramientas de desarrollo para facilitar el uso de procesos y sistemas. Cartografiar el diseño de una aplicación de software y utilizar diagramas de flujo para resaltar cada etapa del proceso. Organización de actualizaciones y reparaciones de aplicaciones de software existentes.

La realización de diferentes proyectos, poder desglosar medidamente todo el procedimiento y llegar a generar nuevas funcionalidades dentro de esta.

Atender todas las llamadas recibidas, brindar soporte al usuario, resolver un alto porcentaje en línea, seguimiento en línea de los casos derivados, reducir llamados recurrentes en el tiempo, garantizar que los tickets sean cerrados en los tiempos comprometidos, hacer entrega de reportes con los indicadores de desempeño más importantes, Buscar la mejora continua del servicio en base a los datos obtenidos, escalar el incidente si supera la capacidad de resolución del primer nivel al especialista,

oportunamente los incidentes/problemas que se pueden presentar en cuanto a Gestión del Servicio, Presentar las sugerencias de control de riesgos para su estudio, participando en la identificación de riesgos, elaboración de normas, procedimientos seguros y permisos de trabajo, Realizar la respectiva documentación en Sugar CRM, recibir y atender llamadas y solicitudes realizadas por los clientes, realizar y apoyar la ejecución de informes mensuales, verificar permanentemente el funcionamiento