Valeria Suarez
Auxiliar Contact Center
Professional profile
Cuento con más de un año de experiencia en atención y servicio al cliente , especializándome en la resolución de problemas a través de llamadas telefónicas . Tengo habilidades en el uso de herramientas ofimáticas y plataformas como Helpdesk . Soy dinámica , responsable , íntegra y paciente , con excelente capacidad de comunicación y relaciones interpersonales
Work experience
Recepción de llamadas de soporte enfocadas en la resolución de problemas, escalado de casos a través de la herramienta Helpdesk (GLPI), monitoreo y asignación de casos, atención y direccionamiento de pacientes, asignación de citas médicas y gestión de trámites de PQRS.
Major achievementEspecialización en resolución de problemas a través de llamadas telefónicas.
Recepción de llamadas de diferentes macroprocesos enfocadas en la resolución de problemas, gestión de fidelización de clientes, realizando estrategias para generar ventas efectivas.
Major achievementGestión de fidelización de clientes y estrategias para ventas efectivas.
Education experience
Universidad del valle | Profesional
