Asegura cumplimiento de indicadores comerciales y de servicio monitoreando corresponsales bancarios. Desarrolla estrategias de cliente, optimiza procesos, gestiona KPIs, controla BPO, implementa calidad y mejora continua en canales B2B.

Gestión de KPIs comerciales y de servicio, optimización de procesos, liderazgo de equipos B2B y B2C, implementación de estrategias de cliente y mejora continua.

Implementación de estrategias, simplificación de procesos, aseguramiento de calidad en servicio, soluciones oportunas y efectividad en atención al cliente.

Análisis y gestión de procesos, seguimiento de KPIs, optimización de recursos, mejora de experiencia de usuario y eficiencia operativa.

Gestión y apoyo a asesores para atención, ventas y retenciones exitosas. Control operativo, capacitación, feedback, seguimiento y procesos disciplinarios para asegurar experiencia del cliente y cumplimiento de indicadores.

Liderazgo de equipos de ventas y servicio, cumplimiento de indicadores B2B y B2C, formación y feedback, control operativo y experiencia de cliente.