Carolina Vega Cardenas
Responsable Unidad De Servicio (Supervisora)
Professional profile
Profesional con 12 años de experiencia en call center , liderazgo de equipos de hasta 200 personas , seguimiento de KPIs , coaching , ventas y atención al cliente . Destacada por su orientación a resultados , habilidades de comunicación , liderazgo y gestión de indicadores
Work experience
Líder de operaciones en venta fría en la campaña hogar
Supervisión de equipos de agentes, monitoreo de llamadas, gestión de indicadores (TMO, AHT, calidad), elaboración de informes, coaching, coordinación de turnos, atención de casos críticos, formación y cumplimiento de políticas.
Major achievementLiderazgo de equipos, gestión de indicadores, elaboración de informes, coaching, manejo de hasta 200 personas, mejora continua, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Coordinación diaria de campañas, análisis de indicadores, liderazgo de equipos, supervisión de guiones, implementación de estrategias, elaboración de reportes, formación y cumplimiento de políticas.
Major achievementSeguimiento y análisis de KPIs, coordinación de campañas, liderazgo de equipos, elaboración de reportes, coaching y cumplimiento de metas.
Education experience
Colegio metropolitano del sur | Bachiller
