Santiago Cadavid Cadavid
Analista De Mesa De Servicio
Professional profile
Profesional del sector tecnológico con experiencia en desarrollo de software , soporte técnico , administración de sistemas , bases de datos , redes , QA funcional y análisis de requisitos . Adaptable , dedicado y con visión transversal de los sistemas de información
Work experience
Gestión de sistemas de información (SIVIGILA, DEA, RIPS, CIGA), validación de flujos, pruebas funcionales, soporte técnico-operativo, ingeniería de requisitos y aseguramiento de calidad.
Major achievementGestión operativa y funcional de sistemas de información en salud, validación de flujos, QA funcional, soporte técnico y aseguramiento de calidad.
Gestión de tickets, cambios, migraciones, monitoreo de servidores, documentación de soluciones y soporte a usuarios y equipos técnicos.
Major achievementResolución de incidentes complejos, diagnóstico avanzado de hardware, software, bases de datos y redes. Migraciones, monitoreo de servidores y soporte técnico.
Soporte de primer y segundo nivel, administración de usuarios, diagnóstico, escalamiento y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
Major achievementGestión de incidentes tecnológicos, soporte de primer y segundo nivel, administración de usuarios y cumplimiento de SLA.
Education experience
I.e. san andrés | Bachiller
