Impulsó la transformación de la gestión de servicio al cliente, diseñó e implementó SAC, automatizó procesos, gestionó casos críticos y reputacionales, lideró capacitaciones y reportes ejecutivos, y fortaleció la gestión preventiva.

Lideró la estructuración y evolución del área, implementó el Sistema Integral de Atención al Cliente (SAC), automatizó procesos y gestionó casos críticos, fortaleciendo la trazabilidad, indicadores y la excelencia operacional.

Supervisó postventa Ecommerce, disputas e INDECOPI, gestionó indicadores y reportes, coordinó mejoras, asumió la gestión integral del área y fortaleció la experiencia del cliente.

Supervisó la operación nacional de servicio al cliente, actualizó y estandarizó protocolos, gestionó indicadores y reportes ejecutivos, coordinó con áreas internas y externas para mejoras y casos críticos.

Atendió reclamos multicanal, elaboró indicadores, coordinó con INDECOPI y Legal, apoyó operaciones y actualizó procedimientos.

Gestionó atención de reclamos y casos críticos, capacitó equipos, elaboró reportes de gestión, lideró optimización de procesos y actualización de manuales.