Supervisión y capacitación de asesores, cumplimiento y mejora de KPIs, gestión de cobros, atención al cliente con CRM (Salesforce, QuickBooks), manejo ético de información sensible, coordinación remota de equipos.

Aumenté la tasa de recuperación de cuentas vencidas en un 25% y reduje la morosidad en un 30% mediante seguimiento proactivo y planes de pago personalizados.

Implementación de estrategias de motivación y coaching, monitoreo de KPIs con CRM y plataformas de telefonía, retroalimentación continua, gestión de equipos de alto volumen.

Supervisé y coordiné un equipo de 50 agentes en ventas, servicio al cliente y cobranza, logrando cumplimiento de metas de productividad y calidad.

Gestión de desempeño operativo, toma de decisiones basada en informes, optimización de recursos, cumplimiento de indicadores de gestión (KPI).

Elaboré reportes de desempeño y presenté resultados a gerencia, asegurando cumplimiento de metas de productividad, calidad y satisfacción.