Realicé análisis y validación de requerimientos, coordinación para implementación de soluciones, seguimiento de cambios y mejora continua en procesos TI.

Análisis y validación de requerimientos funcionales, coordinación con equipos técnicos y apoyo en procesos TI.

Monitoreo y análisis de eventos con SIEM, gestión y respuesta a incidentes, administración de antivirus Sophos, soporte técnico nivel 2, gestión de +500 incidentes mensuales cumpliendo SLA.

Monitoreo SIEM, gestión de incidentes, soporte técnico nivel 2, administración de antivirus corporativo y aplicación de ITIL.

Coordiné equipo de soporte técnico, gestioné incidencias y requerimientos bajo SLA, mejoré tiempos de respuesta y calidad del servicio, atención a usuarios y escalamiento de incidentes críticos.

Coordinación de equipo de soporte, gestión de incidencias bajo SLA, mejora de tiempos de respuesta y atención a usuarios.