Kevin Urango
Strategic Data Analyst
Professional profile
Industrial Engineer with strong expertise in Service Desk support , incident management , and data analysis . Skilled in ticket monitoring , issue resolution , and application troubleshooting . Proficient in Power BI , SQL , and Power Apps for generating data reports and interactive dashboards . Experienced in KPI tracking and statistical analysis to optimize business performance
Work experience
Creación de KPIs, análisis de tendencias, generación de reportes periódicos, propuestas de mejora de procesos y soporte en análisis de datos para áreas comerciales, talleres y satisfacción.
Major achievementAutomatización de reportes, diseño de dashboards ejecutivos en Power BI, consolidación y análisis de datos de ventas, CRM, tesorería y portafolio.
Administración de herramientas de gestión, generación de reportes de datos para toma de decisiones estratégicas, monitoreo y optimización de desempeño.
Major achievementGestión de tickets bajo ITIL, uso de JIRA y DOMO, análisis de datos y BI con Power BI y SQL.
Gestión de tickets, seguimiento de incidentes y administración de indicadores para mejorar la experiencia de usuario.
Major achievementSoporte técnico de primer nivel, análisis de datos para indicadores de desempeño, creación de reportes operativos en Power BI y SQL.
Education experience
Universidad del atlantico | Profesional
