Javier Andres Mercado Camaño
Analista
Professional profile
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información y estudiante de Ingeniería de Sistemas , orientado a redes e infraestructura . Experiencia en soporte técnico , resolución de incidentes y atención a usuarios , con conocimientos en redes , hardware y conectividad
Work experience
Análisis y gestión de casos de riesgo, verificación de identidad, documentación, transacciones y actividad de cuentas. Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
Major achievementGestión de casos de riesgo para PayPal, elaboración de reportes en inglés, análisis de información y manejo de herramientas tecnológicas.
Soporte de plataforma, análisis y validación de incidencias, pruebas funcionales y documentación técnica.
Major achievementCapacitación y certificaciones técnicas en soporte de plataforma Laserfiche, gestión documental y validación de incidencias.
Diagnóstico y solución de fallas de Internet, telefonía y equipos; gestión y escalamiento de incidentes.
Major achievementSoporte técnico a usuarios de EE.UU. en telecomunicaciones, diagnóstico y solución de fallas de conectividad.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
