Maria Paola Quintero Mantilla
Analista de mesa de servicio
Professional profile
Ingeniera de Sistemas con más de diez años de experiencia profesional enfocados principalmente en la gestión de mesa de servicio; brindando acompañamiento al personal técnico del departamento para otorgar la mejor atención al cliente.
Work experience
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicios prestados por la mesa de ayuda, mediante la definición y evaluación de los procesos para la gestión de incidentes.
Major achievementMigración, administración y gestión de herramientas de mesa de servicio como Manage Engine, SysAid y GLPI.
Desarrollo de soluciones informáticas, enfocadas en la realización y adaptación de módulos haciendo uso de la herramienta ERP JD Edwards Enterprise One de Oracle.
Major achievementColaboración en el proceso de migración de People Soft (JD Edwards 8.0) a JD Edwards 9.1
Desarrollo conjunto de la plataforma para monitoreo de activos fijos RTM y de la plataforma para monitoreo de vehículos LAP.
Major achievementDesarrollo conjunto de la plataforma para monitoreo de activos fijos RTM y de la plataforma para monitoreo de vehículos LAP.
Education experience
Universidad manuela beltrán | Profesional
