Auxiliar Administrativo y Analista de Calidad con experiencia en operaciones de call center , gestión administrativa , control documental , auditoría de calidad y atención al cliente . Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas . Proactivo , organizado y orientado a resultados
Supervisión y coordinación del equipo de calidad. • Seguimiento al cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs). • Implementación de acciones correctivas y preventivas. • Planeación y ejecución de auditorías internas. • Elaboración de informes de desempeño y calidad. • Seguimiento a planes de mejora continua.
Supervisión y coordinación del equipo de calidad, seguimiento a indicadores de gestión, auditorías internas, informes de desempeño, capacitación, control de procesos y atención de reclamos.
Major achievementLiderazgo de equipo de calidad, implementación de acciones correctivas y preventivas, seguimiento de KPIs, auditoría interna, elaboración de informes, capacitación de personal y gestión documental.
Verificación de estándares de calidad, análisis de indicadores, participación en auditorías, gestión de documentación y proyectos de mejora continua.
Major achievementApoyo en control y seguimiento de procesos internos, análisis de indicadores, elaboración de reportes, auditorías internas, gestión de PQRS y capacitación.