William Peñaloza
Technical Support Engineer I (Tse I)
Professional profile
Ingeniero electrónico con experiencia en soporte técnico a clientes enterprise en infraestructura , troubleshooting , networking y correo electrónico . Experto en diagnóstico de problemas SMTP , DNS , SPF , DKIM y DMARC , gestión de tickets y atención directa a clientes internacionales
Work experience
Technical Support Engineer I (Tse I)
foundever – soporte para twilio sendgrid | June 2025 - Present (1 año 5 meses)
Used skills
Brinda soporte técnico a clientes enterprise de Twilio SendGrid en infraestructura de correo, autenticación de dominios, análisis de logs y datos de monitoreo, gestión de tickets, integración de APIs y documentación de incidentes.
Major achievementSoporte técnico a clientes enterprise en infraestructura de correo, troubleshooting de SMTP, DNS, SPF, DKIM, DMARC, análisis de logs con Splunk, Snowflake y Grafana, gestión de tickets en Zendesk y comunicación directa en inglés.
Education experience
Ingeniería Electrónica
Universidad del magdalena | Profesional
Universidad del magdalena | Profesional
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