Lideré iniciativas de transformación digital para telecomunicaciones y energía, gestionando discovery, MVP, roadmap y product delivery. Coordiné stakeholders ejecutivos y equipos multidisciplinarios, mejorando NPS y CSAT.

Reduje en 30% los tiempos de discovery y definición de soluciones. Lideré implementación eCommerce Marketplace y equipos de más de 40 profesionales. Incorporé IA Generativa para acelerar documentación y entregables.

Gestión de programas de transformación digital y CRM, integración de Salesforce, coordinación de equipos de negocio y tecnología, reducción de time-to-market y mejora de recaudo con IA y chatbots.

Lideré transformación digital y Salesforce CRM para segmentos B2C y B2B, coordinando más de 160 profesionales y gestionando iniciativas con impacto en 40 millones de usuarios. Mejoré eficiencia operativa y automatización inteligente.

Lideré fábrica de software y gestión de aplicaciones, asegurando cumplimiento de ANS y continuidad operacional, soporte a ecosistemas de 9 millones de usuarios.

Gestioné más de 350 plataformas corporativas y coordiné equipos de más de 250 profesionales, alcanzando niveles ANS entre 93% y 96%. Fortalecí modelos de gobierno y monitoreo de servicios.