Sion Sandoval
Analista Mesa De Ayuda
Professional profile
Técnica en programación de software con experiencia en soporte técnico de hardware y software , especializada en mesas de ayuda de primer y segundo nivel . Habilidades en desarrollo Backend , sitios web , mantenimiento de PCs y laptops , análisis de datos y ciberseguridad
Work experience
Diagnostiqué y resolví incidentes de hardware, software, conectividad de red, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
Major achievementBrindé soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante canales telefónicos, correo electrónico y Service Desk.
Realicé auditorías internas de aplicativos y alistamiento de equipos para ingreso y egreso de personal.
Major achievementAtención y soporte técnico remoto a usuarios de casa matriz y personal en campo mediante Service Desk.
Realicé mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Major achievementLideré la implementación de un nuevo proyecto de software logrando un aumento del 50% en la satisfacción de los clientes.
Education experience
Servicio nacional de aprendizaje sena | Técnico/Tecnólogo
