Carol Michel Gonzalez Alonso
Product Owner
Professional profile
Analista de datos con habilidades en muestreo , limpieza y clasificación de datos , seguimiento en área comercial , generación de informes comerciales en Excel y Power BI , manejo de software contable ( Siigo , Helisa , Mónica ) , capacitación en TICs , diseño y redacción de documentos , liderazgo en mesa de ayuda nivel 2 , mantenimiento SW y HW , monitoreo de centros de cómputo , diseño de cableado estructurado , soporte técnico remoto y presenc
Work experience
Análisis de la información comercial para facilitar la toma de decisiones que impacten el crecimiento de la empresa.
Major achievementRecolección y análisis de datos comerciales, generación de informes dinámicos en Excel y Power BI.
Garantizar el buen funcionamiento de los procesos y la satisfacción del cliente, asignación de incidentes y seguimiento hasta la resolución.
Major achievementGestión de proyectos de software, capacitación a la mesa de ayuda, atención al cliente, análisis de datos.
Implementación de fundamentos ITIL, soporte remoto y telefónico, capacitación en el uso de TICs.
Major achievementAtención al cliente, instalación y configuración de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo.
Education experience
Liceo del llano caro y cuervo | Bachiller
