Bachiller Técnica en Gestión Empresarial con más de ocho años de experiencia en servicio al cliente , gestión de cobranza , operaciones de pagos y experiencia de cliente . Manejo de CRM , indicadores y optimización de procesos
Gestión de indicadores, validación de datos, auditoría de procesos Payments QA, capacitación de nuevos colaboradores, atención de solicitudes escaladas y coordinación interáreas.
Major achievementElaboración de informes en Zoho CRM, gestión de pagos, migración de información bancaria, auditoría operativa, onboarding y coordinación con áreas como Finanzas, Legal y Tecnología.
Seguimiento de indicadores, gestión de pagos y soporte a clientes internos a través de canales establecidos.
Major achievementElaboración de informes en Zoho CRM, validación de condiciones contractuales y migración de datos bancarios, atención de solicitudes escaladas.
Gestión de pedidos, coordinación operativa, ejecución de estrategias comerciales y seguimiento de resultados.
Major achievementSeguimiento a solicitudes de usuarios, asignación de rutas, cumplimiento de indicadores comerciales y apoyo en estrategias de venta.