Líder de Operaciones, Customer Experience y Mejora Continua. Ingeniero Industrial y MBA con más de 10 años de experiencia en planificación operativa, gestión de equipos, atención al cliente, contact center, estandarización de procesos y transformación de la experiencia del cliente en los sectores de servicios, BPO y seguros. Bilingüe español–inglés.
Redacción y mantenimiento de SOPs críticos en inglés, gestión documental técnica en SharePoint, identificación de brechas y mejoras alineadas con estándares de calidad y seguridad.
Major achievementLideré la estandarización operativa y documentación técnica en inglés, mejorando trazabilidad y cumplimiento normativo en procesos de producción complejos.
Gestión de órdenes críticas globales, controles de calidad, aplicación de Lean y 5S, mejora de seguridad y productividad.
Major achievementDirigí equipo de ensamblaje posventa, implementando controles de calidad y principios Lean, reduciendo defectos y elevando productividad en entorno 100% inglés.
Pricing con bases de datos segmentadas, implementación de contratos con metodología PM, análisis de documentación médica en inglés.
Major achievementDiseñé estructura de pricing estratégica y lideré implementación de contratos, gestionando reembolsos internacionales en inglés.