Gestión de proyectos, seguimiento de riesgos, informes de gestión, liderazgo de equipos, mejora continua, infraestructura SaaS, plataformas LMS y SIS, enfoque en satisfacción y fidelización de clientes.

Lideré la implementación de un nuevo modelo de servicios, supervisé KPIs, gestioné recursos humanos y proyectos con metodologías ágiles, garantizando satisfacción y excelencia operativa.

Gestión de soporte, liderazgo de equipos, seguimiento de clientes, implementación de mejores prácticas, evaluación de desempeño, infraestructura SaaS, plataformas SIS y LMS.

Lideré soporte al cliente, reclutamiento y capacitación de equipos, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de SLA con enfoque en excelencia y satisfacción.

Gestión de Helpdesk, análisis de datos, informes estadísticos, mejora continua, liderazgo de equipos, plataformas SaaS, SIS y LMS.

Diseñé e implementé sistema Helpdesk, reduje tiempos de respuesta en 50%, generé informes analíticos y propuse mejoras continuas en procesos internos.