Angélica Narváez Velásquez

Coordinadora De Servicio Al Cliente E Indemnizaciones

Professional profile

Líder comercial y de CX con más de 15 años de experiencia en entornos B2B y B2C , especialista en ventas , diseño de protocolos de atención , reducción de PQRS y fidelización de cuentas clave . Orientada a resultados y eficiencia operativa

Work experience

Consultor Independiente Cx

independiente | April 2025 - Present (1 año 7 meses)

Used skills

Consultoría en experiencia de cliente, gestión comercial y soporte en plataformas digitales, orientada a resultados y mejora de procesos.

Major achievement

Asesoría en CX, gestión comercial en inversiones digitales, soporte y plataforma exchange. Enfoque en optimización de procesos y atención al cliente.

Coordinadora Nacional De Experiencia Al Cliente Y Gestión Comercial

diex-red integradora sas en liquidacion | March 2018 - April 2025 (7 años 1 mes)

Used skills

Lideré equipos de ventas B2B y B2C, diseñé protocolos de atención, mejoré la eficiencia operativa y la fidelización de clientes clave.

Major achievement

Optimización del embudo de ventas, incremento del 42% en conversión de leads, reducción del 30% en tiempos de respuesta PQRS, supervisión de KPIs y cumplimiento de ANS.

Coordinadora De Experiencia Al Cliente

almagrario s.a. | March 2017 - March 2018 (1 año)

Used skills

Responsable de satisfacción y fidelización de clientes, cumplimiento de ANS, control de inventarios y auditorías para mantener altos estándares de servicio.

Major achievement

Liderazgo en experiencia del cliente, desarrollo comercial B2B, control de inventarios con WMS y auditorías operativas para excelencia en servicio.

Education experience

Profesional en Mercadeo y Publicidad
Fundación universitaria del área andina | Profesional

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