Planificación y ejecución del roadmap de producto, traducción de necesidades de negocio en soluciones funcionales, coordinación de equipos de desarrollo y tecnología, integración de APIs, gestión de backlog, historias de usuario y KPIs.

Liderazgo en evolución y personalización de Salesforce CRM y Service Cloud, gestión de requerimientos funcionales, integración de canales digitales (WhatsApp, IVR, Genesys), automatización, pruebas UAT y mejora continua basada en datos.

Orquestación de implementaciones, definición funcional mediante historias de usuario, priorización basada en impacto/esfuerzo, coordinación con proveedores y áreas internas, aseguramiento de valor y operación del producto.

Definición de visión y roadmap de producto, diseño de journeys end to end, liderazgo de equipos y coordinación de implementaciones bajo metodologías híbridas, gestión de dependencias y riesgos, validación con áreas transversales.

Aseguramiento de operaciones, colaboración en mejora de procesos, control de calidad y alineación con expectativas del cliente corporativo.

Gestión de operaciones bancarias bajo estándares de seguridad y cumplimiento, resolución de casos críticos, mejora de procedimientos operativos y monitoreo de indicadores.