Soporte técnico y atención al cliente vía chat para Sony PlayStation en Canadá, EE.UU. y Reino Unido. Resolución de consultas técnicas, reembolsos y soporte de cuentas.

Establecí métodos más eficientes para respuestas ágiles y certeras a requerimientos diarios de clientes.

Atención telefónica en inglés para Capital One, validación de identidad y documentos, asistencia en productos financieros.

Mejoré la experiencia del cliente y los estándares de calidad mediante estrategias para agentes.

Gestión y validación de solicitudes administrativas, revisión de documentación y coordinación de respuestas sobre sanciones moratorias.

Desarrollé herramientas para consolidación de información y respuestas masivas.