Aseguró el cumplimiento de estándares de calidad, identificó necesidades de capacitación, proveyó retroalimentación y coaching, elaboró reportes de calidad.

Monitoreo y evaluación de interacciones, identificación de áreas de mejora, retroalimentación y coaching, elaboración de reportes de calidad.

Soporte y atención al usuario en canales digitales, gestión de logística, devoluciones y reembolsos, manejo de quejas, fidelización y cumplimiento de métricas de calidad (CSAT, AHT, FCR).

Resolución de consultas, gestión de pedidos, devoluciones, manejo de quejas y cumplimiento de KPIs. Uso de CRM, comunicación estratégica y fidelización.