Gestión de incidentes y requerimientos vía mesa de servicio, análisis y diagnóstico de fallas, instalación y configuración de sistemas Windows, escalamiento y seguimiento de incidentes, documentación técnica y soporte a usuarios bajo SLA.

Mejoré el tiempo de resolución de incidentes en 35% mediante priorización de tickets y documentación de soluciones. Reduje fallas de hardware en 40% con mantenimiento preventivo.

Soporte técnico remoto, telefónico y presencial, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión de inventario TI, instalación de software y parches, soporte de aplicaciones empresariales y sistemas operativos.

Reduje incidencias recurrentes en 30% y aumenté la vida útil de equipos en 20% mediante mantenimiento preventivo y optimización de hardware.

Soporte Service Desk N1/N2, administración de Active Directory, instalación y actualización de aplicaciones, soporte remoto, documentación de soluciones y cumplimiento de SLA.

Gestión de incidentes cumpliendo SLA entre 95% y 98%. Mejoré la resolución en primer contacto (FCR) mediante soporte remoto y documentación.