Lideré procesos de formación desde el diseño hasta la ejecución, coordinando grupos de formadores y facilitadores para asegurar programas de capacitación alineados a los objetivos del negocio.

Liderazgo estratégico y funcional en desarrollo de equipos comerciales y de servicio. Coordinación de procesos de formación, planificación y cumplimiento de objetivos de negocio.

Responsable de garantizar el cumplimiento de estándares en interacciones, identificando brechas y proponiendo mejoras para optimizar la experiencia del cliente y el desempeño de los equipos.

Evaluación de calidad del servicio, análisis de interacciones técnicas/comerciales, propuesta de acciones de mejora y optimización de la experiencia del cliente.