Lideré equipos en gestión comercial y experiencia de cliente, gestioné cultura organizacional, dirigí estrategia y operación de posventa, administré Voz del Cliente y gestioné KPIs comerciales.

Liderazgo de formación y desarrollo de equipos comerciales, gestión de KPIs, dirección de estrategia y operación de posventa, administración del modelo Voz del Cliente y gestión integral de PQRS.

Diseñé e implementé modelos de atención y ventas orientados a fortalecer la experiencia de cliente, brindé consultoría en planeación estratégica y estandaricé protocolos de atención.

Diseño e implementación de modelos de atención, ventas y fidelización, consultoría en planeación estratégica, estandarización de protocolos de atención, mejora organizacional.

Lideré equipos orientados al logro de objetivos, implementé coaching, realicé seguimiento a KPIs y diseñé programas de capacitación y desarrollo.

Liderazgo y desarrollo de equipos de alto desempeño, implementación de estrategias de coaching, seguimiento a KPIs, diseño de programas de capacitación.