Diseño y estructuración de indicadores de PQRs utilizando herramientas de visualización de datos. Proceso diario de conciliación de pagos a empresas aliadas con manejo avanzado de Excel.

Creación, diseño, proyección y gestión de indicadores de la empresa mediante Power BI.

Creación de informes de TMO, productividad, abs y tiempos auxiliares. Descarga, cruce y análisis de bases de datos.

Control y seguimiento de KPI y tiempos auxiliares en servicios de chat, llamadas y correos.

Capacitación sobre productos, servicios y procedimientos internos. Colaboración con líderes para identificar y solucionar insuficiencias individuales y colectivas.

Potenciación de aptitudes, evaluación del desempeño y verificación del aprendizaje efectivo.