Colaboro con el cliente para adaptar estrategias de servicio y realizo seguimiento para el análisis de resultados.

Lidero un equipo de 125 agentes en telecomunicaciones, mejorando la satisfacción y el rendimiento.

Diseñé y capacité tableros de resultados para el seguimiento interno y la mejora continua.

Lideré un equipo de 125 agentes, implementando planes de acción que mejoraron KPIs clave.

Colaboré con el cliente para adaptar estrategias de servicio y generé tableros de control para el análisis de resultados.

Lideré un equipo de 175 agentes en una línea de servicio gubernamental, mejorando la satisfacción en un 25%.