Jordy Garavito Paniza

Helpdesk Specialist

Professional profile

Profesional en Ingeniería Telemática con más de 7 años de experiencia en soporte TI , coordinación de mesas de ayuda , administración de infraestructura y gestión de equipos técnicos . Experto en Microsoft 365 , switches , routers y servidores Windows

Work experience

Coordinador Ti – Mesa De Ayuda

dcaro solutions | December 2024 - May 2025 (5 meses)

Used skills

Lideré la mesa de ayuda, coordiné técnicos y gestioné solicitudes de usuarios, asegurando cumplimiento de SLA y uso eficiente de Milvus.

Major achievement

Coordinación y supervisión de técnicos N1 y N2, administración de mesa de ayuda con Milvus, gestión de solicitudes según prioridad y SLA.

Helpdesk Specialist

online 7x24 | October 2023 - December 2023 (2 meses)

Used skills

Administré la mesa de ayuda GLPI, atendiendo usuarios y resolviendo incidentes de forma oportuna.

Major achievement

Soporte y administración de mesa de ayuda GLPI, atención y resolución de incidentes.

Coordinador Ti (Tecnologías De La Información)

online 7x24 | October 2022 - September 2023 (11 meses)

Used skills

Gestioné infraestructura, monitoreo de servicios, proveedores, licenciamiento, instalación de hardware y software, y garantías.

Major achievement

Administración de infraestructura tecnológica, monitoreo con Zabbix, gestión con proveedores, instalación de software y hardware.

Education experience

Técnico en Mantenimiento de Sistemas Informáticos
Institución universitaria itsa | Técnico/Tecnólogo

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