Jhon Fernano Oquendo Holguin
Lider Tecnico – Soporte Vip
Professional profile
Busco sacar adelante mi proyecto de vida aprendiendo y desarrollando todas las capacidades que requiera para llevarlo a cabo , impulsando a quienes me rodean y aportando todo lo que pueda
Work experience
Gestión de tickets, incidentes, pruebas, manuales de autogestión, inventario, asignación y devolución de equipos, administración Google WorkSpace y servidores.
Major achievementGestión de tickets, administración Google WorkSpace, monitoreo de servidores, acompañamiento con proveedores, gestión de inventario y servicios.
Gestión de tickets, incidentes, pruebas, acompañamientos, garantías, asistencia en entrega y asignación de equipos, compra de insumos.
Major achievementGestión de tickets, acompañamiento en eventos, asistencia y entrega de equipos, creación de manuales de autogestión.
Coordinación de agentes, asignación de horarios, seguimiento y control de tickets, análisis de incidentes y métricas, planes de mejora.
Major achievementCoordinación de agentes, revisión de carga de trabajo, planes de acción para mejora de servicio, seguimiento de tickets y métricas.
Education experience
Udemy | Bootcamp
