Edwin Arias
Director De Operaciones
Professional profile
Director de Operaciones BPO con más de 15 años liderando contact centers en cobranza , ventas y servicio al cliente , especializado en operaciones B2B/B2C , gestión de equipos , optimización de KPIs y cumplimiento de objetivos comerciales
Work experience
Supervisión estratégica de operaciones, fortalecimiento de indicadores clave y liderazgo de campañas de recuperación en el sector BPO.
Major achievementDirección y supervisión de operaciones de cartera y rebancarización, optimización de procesos y KPIs, liderazgo de campañas de cobranza.
Desarrollo de estrategias enfocadas en productividad, rentabilidad y EBITDA, gestión comercial y administración de operaciones B2B.
Major achievementEstabilización y crecimiento operativo, gestión de más de 12 clientes tercerizados, liderazgo de equipos multidisciplinarios de hasta 100 personas.
Optimización de productividad y efectividad en campañas de alto volumen, gestión de KPIs y mejora de resultados comerciales.
Major achievementDirección de campañas para Credivalores, Claro y Banco Pichincha, seguimiento y análisis de indicadores de gestión.
Education experience
Tuv rheinland | Especialización
