Coordine visitas técnicas de soporte, análisis de datos, generación de planes de acción correctivos y seguimiento a indicadores de productividad.

Lideré equipo técnico, coordiné soporte de campo para Movistar, diseñé y monitoreé KPIs, mejorando productividad y tiempos de respuesta.

Participación en auditorías, optimización de procesos TI y planes de mejora derivados de auditorías.

Apoyé gestión y validación de información estratégica para auditorías y planes de mejora en procesos TI.

Gestión de solicitudes, incidentes, tareas de mantenimiento, documentación de soluciones, reportes y coordinación de proyectos de implementación.

Coordiné mesa de ayuda bajo ITIL, gestionando incidentes y tareas, liderando análisis críticos y asegurando continuidad operativa.