Yeison Alexander Martinez Cadena
Analista De Soporte
Professional profile
Ingeniero de Software con experiencia como Analista de Soporte , especializado en gestión de incidencias críticas bajo ANS/SLA e ITIL . Experto en análisis de logs , monitoreo transaccional ( NOC ) , pruebas funcionales , administración de bases de datos y testeo de APIs . Orientado a la mejora continua y excelencia en servicio al cliente
Work experience
Gestión de incidentes y requerimientos bajo SLA, análisis de alarmas, monitoreo de backups, administración de servidores, documentación en Service Desk Plus, coordinación de cambios y generación de reportes de disponibilidad.
Major achievementGestión de bases de datos, monitoreo de servicios, análisis de alarmas, administración de servidores Swift, documentación y gestión de cambios bajo ITIL.
Soporte a la aplicación ecollect, atención de solicitudes por centro de ayuda y teléfono, pruebas funcionales, monitoreo transaccional, elaboración de scripts SQL, testeo de APIs con SOAP y POSTMAN, gestión de incidentes en Jira Service Management, uso de Office 365 y Power BI.
Major achievementSoporte a aplicaciones financieras, pruebas funcionales, monitoreo NOC, testeo de APIs REST/SOAP, gestión de incidentes en Jira, uso de Excel y Power BI.
Atención telefónica de alta calidad, resolución de consultas y reclamaciones, seguimiento de protocolos y escalamiento de casos complejos a niveles superiores.
Major achievementAtención al cliente, resolución de quejas, seguimiento de protocolos, escalamiento de problemas complejos.
Education experience
Uninpahu institución universitaria | Profesional
