Jairo Grisales
Agente Soporte Técnico
Professional profile
Cuento con experiencia en BPO en entrenamiento corporativo ; diseño , implementación y evaluación de procesos inteligentes enfocando los resultados al cumplimiento de metas y objetivos . Soy tolerante a la frustración , diligente , eficaz , con buen manejo de relaciones interpersonales , responsable , ordenado y siempre enfocado en la mejora continua
Work experience
Elaboración de mesas de trabajo multitarea para cumplimiento integral de metas. Análisis de KPIS y propuestas de manejo activas y reactivas. Aplicación de RCA y diagramas flowcharts.
Major achievementCreación, diseño, implementación y evaluación de procesos de negocios, enfocados en conservación de metas y/o atención al cliente.
Capacitación 'Cross training' por cambio de áreas. Refuerzos y actualizaciones de cambios y novedades.
Major achievementCapacitación corporativa a nuevos empleados y refuerzos en habilidades blandas.
Soporte en piso y atención al cliente.
Major achievementAtención al cliente y servicio técnico, con enfoque en venta cruzada.
Education experience
Inem jose felix de restrepo | Bachiller
