Crear modelos de atención comercial por canal telefónico y mensajes. Optimizar procesos de servicio al cliente incrementando el nivel de satisfacción y sistematizando su medición. Crear un sistema de citas automático para valoración (calendario integración web) Implementar planes de usabilidad de la página web optimizando la plataforma, testimonios, interaciones. Potencializar la venta en la plataforma propia a través de diferentes actividades de promoción e impulso (cronograma mensual) Implemen

Lideré el proceso de requerimientos,riesgos, calidad y PQR´S para el área de la Dirección de Tesorería directamente con el Outsorcing. Implementé las matrices de Riesgos Operativos – Sarlaft – PCN con sus respectivos monitoreos. Organicé las condiciones necesarias para el adecuado registro, recepción y cumplimiento de las operaciones de inversiones. Hacer el seguimiento al cumplimiento de las políticas de Calidad de gestión en la Dirección de Tes

Liderar operación comercial inbound / outbound, garantizando las estrategias de trabajo a diario para un buen resultado en la campaña Realizar seguimiento a la productividad de todos los procesos, tanto individuales como grupales del personal a cargo Reportar a la gerencia cualquier complicación que presente la operación y hacer recomendaciones para mejorar la experiencia de los usuarios Analices de Bases de datos correspondientes de clientes potenciales