Lideré la operación de 2 proveedores externos en 3 sedes, coordinando 4 líderes y 35 asesores en ventas, retención y WhatsApp. Diseñé estrategias comerciales y mejoré tiempos de atención y calidad.

Incrementé la conversión de ventas en más del 10% y la efectividad de retención del 20% al 45% mediante estrategias de mejora continua y seguimiento a KPIs.

Gestión de equipos orientada a objetivos organizacionales, calidad y gestión comercial. Planteamiento de estrategias comerciales alineadas al direccionamiento estratégico.

Cumplimiento superior al 10% en venta cruzada y paquetes premium, y efectividad de retención superior al 50%.

Gestión de personal, elaboración y presentación de informes a clientes, orientación al logro y cumplimiento de objetivos de servicio.

Coordinación simultánea de cuatro campañas, desarrollo de habilidades del equipo y cumplimiento de objetivos bajo presión.