Atender a los usuarios en las consultas generadas por los diferentes canales sobre la prestación de los servicios que el cliente corporativo brinda; gestionando y solucionando las inquietudes, garantizando los niveles de servicio establecidos por la Compañía. Atender las inquietudes de los diferentes usuarios con especial atención y siempre poniéndose en su lugar, y continuamente dar contexto de cada una de las acciones que se estén llevando a cabo, con el fin de generar experiencias memorables. Documentar oportunamente el servicio una vez finalice la atención y realizar seguimiento a los casos ingresados a los aplicativos destinados por la Compañía. Utilizar proactivamente las guías dispuestas en los diferentes aplicativos para las consultas y poder brindar una solución eficiente. Interpretar correctamente los casos de los usuarios y su contexto, sin pasar por alto los detalles importantes. Ofrecer proactivamente durante la interacción con el usuario otros productos que pueden ser de su interés y que conlleven a un crecimiento del pedido en caso de ventas.

Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral. Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas. Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad. Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.