Gestión de Workforce Management, programación y seguimiento de personal, análisis de tráfico, coordinación con líderes y elaboración de reportes de gestión. Apoyo en estrategias de mejora y manejo de herramientas WFM.

Elaboración y administración de horarios, generación de pronósticos, monitoreo de indicadores de servicio y ajustes en tiempo real para optimizar niveles de servicio y costos operativos.

Gestión operativa en tiempo real, generación de reportes, coordinación con supervisores y escalamiento de incidentes tecnológicos.

Monitoreo en tiempo real de colas, supervisión de asesores, verificación de adherencia y toma de decisiones intradía para asegurar cumplimiento de SLAs.

Gestión de ventas consultivas, actualización de información en CRM, asesoría y seguimiento a clientes residenciales y MiPymes.

Atención y resolución de PQR, asesoría en adquisición de productos, técnicas de negociación y venta consultiva, seguimiento postventa.