Brindar atención excepcional al cliente, asegurando una respuesta oportuna a sus necesidades y programando turnos de acuerdo con sus requerimientos. Planificar y gestionar la cobertura en ausencias e incapacidades, así como programar vacaciones y turnos de manera equitativa y eficiente. Supervisar la productividad y analizar indicadores clave de gestión.

Líder del Contact Center en Bavaria S.A., brindando servicio al cliente y supervisando rutas contratistas. • Monitoreo y análisis de llamadas. • Seguimiento de QyR's y Excesos de Velocidad. • Análisis y mejora de la efectividad y productividad de las operaciones de las rutas. • Utilización experta del sistema satelital MYGEOTAB. • Análisis de rutas, reportes y gestión de entregas de pedidos. • Generación y manejo de informes diarios de rutas plan