Rediseñé journeys de usuario, coordiné proyectos regulatorios, optimicé bots conversacionales, participé en la transformación de sistemas de calidad y gestioné capacitaciones para +3,000 representantes en Latam.

Lideré la automatización de procesos, reduje pasos manuales de 1,400 a 250, implementé chatbots con IA, aumenté NPS de 29% a 64%, y apliqué Lean/DMAIC para optimizar líneas de crédito.

Mejora de producto y procesos basada en la Voz del Cliente, soporte en adopción de nuevos lineamientos de comunicación para el equipo.

Gestión de interacciones críticas, identificación y escalamiento de fricciones operativas, mentoría en comunicación empática.