Definí metas, gestioné presupuesto, desarrollé alianzas estratégicas y digitalicé procesos de autorización. Amplié la base de clientes gestionables por CRM en +20%, alcanzando 6 millones de socios.

Diseñé y prioricé la estrategia de fidelización (Club Cruz Verde), lideré squads bajo enfoque Product Owner, coordiné áreas comerciales, tecnología y analítica. Implementé programas de recompra y CRM, logrando +30% ingresos y +18pp recompra.

Definí roadmap y backlog como Product Manager, negocié beneficios y campañas, aumenté participación de nuevos clientes y engagement.

Implementé la estrategia de fidelización, lideré gestión comercial y negociaciones, impulsé transformación digital y mejoré la experiencia del cliente. Desarrollé site de canje online (+33% canjes).

Monitoreé indicadores, definí estrategias de ciclo de vida, mejoré procesos operativos y niveles de servicio.

Lideré migración de tarjetas Citibank–Mastercard, coordinando equipos y áreas de soporte, optimizando procesos y servicio al cliente. Logré migration rate 8% superior y ahorros de USD 90.000.