Andres Camilo Jimenez
Soporte Ii — Seguridad E Infraestructura Ti
Professional profile
Profesional en Ingeniería de Sistemas con más de 3 años de experiencia en operaciones IT , soporte N1/N2 y monitoreo de infraestructura . Experto en gestión de alertas , documentación de incidentes y automatización de flujos operativos
Work experience
Monitoreo y triage de alertas técnicas, escalamiento NOC/SOC N1/N2, documentación formal de incidentes, diagnóstico de fallas de red, automatización con Power BI, Power Automate y Power Apps, gestión de accesos y autenticación corporativa.
Major achievementAutomatización de incidentes con Power Platform, monitoreo y gestión de alertas técnicas, reducción de tiempos operativos en 80% sobre 400+ endpoints.
Brindé soporte TI N1/N2, documentación, escalamiento y cierre de casos bajo procedimientos estandarizados y seguimiento de SLA.
Major achievementSoporte TI N1/N2 en entornos académicos, documentación y cierre formal de casos, seguimiento de SLA.
Education experience
Servicio nacional de aprendizaje (sena) | Técnico/Tecnólogo
