Coordinacion de eventos comerciales y programacion del personal, supervisando indicadores de excelencia operacional.

Liderazgo en la gestion de inventarios y optimizacion del piso de ventas.

Creacion de un plan de bienestar laboral que mejoro la retencion de empleados en un 25%.

Gestion de procesos de seleccion y nomina de empleados.

Supervise el cumplimiento de KPIs clave de gestion operativa, incluyendo: Retention Level, AHT, Nivel de servicio, TMO, tasa de contacto y nivel de atencion.

Lidere la planificacion tactica y operativa para campanas de servicio al cliente, retencion y televentas.