Programación y dimensionamiento de servicios inbound y outbound. Optimización de recursos, análisis de costos, elaboración de licitaciones, reportes en Power BI y coordinación con múltiples campañas.

Liderazgo en Workforce, uso avanzado de Power BI, manejo de PPP y Erlang, desarrollo de capacity planning, coordinación con operaciones y análisis de costos.

Informes y seguimiento de KPIs para campañas de Claro Cobranza y TELCEL. Uso de Power BI, consultas MySQL, programación de mallas y comunicación directa con clientes y jefes de turno.

Creación de informes y seguimiento en tiempo real de KPIs, uso de Power BI y MySQL, programación de mallas y reportes periódicos.

Distribución de técnicos en campo, informes en tiempo real, cierre de órdenes de servicio, atención presencial y comunicación vía correo y WhatsApp.

Manejo de personal, informes en tiempo real, cierre de órdenes de servicio y atención presencial a clientes.