Coordiné programas de formación para equipos operativos y comerciales, diseñé contenidos en negociación, manejo de objeciones y servicio al cliente, e implementé planes de desarrollo individual para mejorar resultados.

Diseñé e implementé programas de formación en habilidades comerciales y de servicio, alineando entrenamientos con objetivos de negocio y mejorando resultados comerciales.

Implementé modelos de gestión basados en Customer Journey y Voz del Cliente, articulé equipos técnicos y de negocio para mejoras operativas, y ejecuté rediseño de procesos bajo BPM.

Lideré el equipo de mejora continua, diseñando modelos de fidelización y experiencia del cliente, logrando reducción de tiempos de atención y reclamos.

Implementé iniciativas de mejora continua bajo Lean Six Sigma, gestioné KPIs de servicio y calidad, coordiné formación continua y diseñé materiales para estandarización de procesos.

Lideré estrategias de aseguramiento de calidad en BPO, incrementando en un 20% los indicadores de calidad operativa.