Andrea Orozco
Analista Back Office – Pqrs
Professional profile
Profesional con más de 8 años de experiencia en atención al cliente , gestión de PQRS y procesos de back office . Experta en análisis de casos , cierre de solicitudes y trabajo remoto , priorizando la experiencia del usuario
Work experience
Gestión de quejas y reclamos, análisis de información, atención escrita al cliente, seguimiento administrativo y cumplimiento de métricas.
Major achievementGestión integral de PQRS, análisis de casos, cierre de solicitudes y cumplimiento de indicadores en modalidad remota.
Gestión comercial, asesoría a empresas, manejo de información comercial y seguimiento a procesos.
Major achievementGestión comercial de portafolio de seguros para empresas, atención y asesoría a clientes corporativos.
Gestión de cartera, análisis financiero, orientación al cliente y cumplimiento de lineamientos bancarios.
Major achievementAtención y acompañamiento a usuarios con tarjetas en mora, gestión de refinanciación y análisis de casos financieros.
Education experience
