Erika Alejandra Betancur Buritica
Analista De Soporte
Professional profile
Soy analista de sistemas orientado hacia los resultados , con excelentes habilidades comunicativas , resolución de problemas , adaptabilidad al cambio y liderazgo . También cuento con conocimiento en áreas como QA , contabilidad , ventas y servicio al cliente , SAP
Work experience
Crear, seguir y cerrar tickets de soporte en herramientas de gestión. Documentar problemas, soluciones y procedimientos para referencia futura.
Major achievementDiagnosticar y solucionar problemas técnicos reportados por usuarios.
Soporte en sitio en referencia a temas de calidad y conocimiento. Experiencia en generación de mantenimientos preventivos y correctivos, instalación de software y hardware.
Major achievementManejo de personal de mesa de ayuda y gestión de activos.
Mantenimiento, instalación y adecuación de equipos de cómputo. Instalación de software, generación de backups y manejo de directorio activo.
Major achievementBrindar soporte técnico de manera remota y presencial a usuarios nivel I y II.
Education experience
Sena | Carrera tecnológica
